Technischer Service

Sollten Sie ein technisches Problem mit einem unserer Produkte haben,  kümmern sich unsere Servicetechniker rasch und fachgerecht um eine Lösung.
Per E-Mail erreichen Sie unsere Serviceabteilung unter: service@germansportguns.de

Sehr geehrte Kunden,

aufgrund sich häufender Reparatureinsendungen ohne beiliegende Fehlerbeschreibung werden wir ab dem 1. Januar 2023 die Fehlersuche und –analyse durch unseren Kundenservice mit einer Pauschale in Höhe von EUR 25,00 berechnen.

Wir bitten um Nachsicht, dass eine Fehlersuche bei eingesandter, defekter Ware den Reparaturprozess unnötig verlängert.

Wichtiger Hinweis zur Retourenabwicklung für Händler

Um zu gewährleisten, dass wir diese Vorgänge für Sie und Ihre Kunden schnellstmöglich bewerkstelligen, bitten wir folgende Angaben unbedingt und in leserlicher Form der retournierten Ware beizulegen:

• Ihre Kundennummer
• Name des zuständigen Ansprechpartners und Kontaktdaten
• GSG-Artikelnummer und -bezeichnung
• Aussagekräftige Fehlerbeschreibung:
  
  • Formulierungen wie „Waffe schießt nicht“ oder „kaputt“ sind nicht aussagekräftig.
  • Welche Munition (Marke, Chargennr.) wurde verwendet?                                          
  • Wie häufig ist der Fehler/die Funktionsstörung aufgetreten?
  • Wie viele Schüsse wurden insgesamt mit der Waffe abgefeuert? (Zirkaangabe ausreichend)
  • Bei Streuung:  Auf welche Entfernung wird die Waffe geschossen? Falls vorhanden, legen Sie bitte ein entsprechendes Schussbild zum Abgleich nach erfolgter Reparatur bei oder senden Sie dieses per E-mail an den Service.
  • Wurde die Waffe aufgelegt oder stehend geschossen? Offene Visierung oder mit Zieleinrichtung?
  • Bei Undichtigkeiten: Wo tritt diese aus (z.B. aus dem Lauf)?
    
  • In dem Fall, dass vorab mit dem GSG-Team telefoniert wurde und eine Einsendung besprochen wurde, notieren Sie bitte den Namen des Mitarbeiters/ der Mitarbeiterin. Sollte etwas per E-Mail vorab besprochen worden sein, legen Sie einen Ausdruck dieser bitte bei.
• ggf. Fotos des Defektes
  

Wichtiger Hinweis zur Retourenabwicklung für Endverbraucher

24 Monate ab Kaufdatum ist zunächst Ihr Fachhändler zuständig für die Gewährleistung und somit die erste Adresse für die Einsendung Ihres Produkts. Bitte kontaktieren Sie innerhalb dieses Zeitraums zuerst Ihren Fachhändler! 

Voraussetzungen für Reklamationseinsendungen durch Endverbraucher an uns als Hersteller/Großhändler:

1. Ihr Fachhändler lehnt die Gewährleistung (24 Monate ab Kaufdatum) schriftlich ab (in diesem Fall unbedingt die entsprechende Korrespondenz mit dem Händler beifügen) oder existiert nicht mehr (Insolvenz o. Ä.).
2. Das Paket ist ausreichend frankiert und das komplett ausgefüllte Reparaturformular (siehe weiter unten) ist beigelegt.
3. Eine Kopie des Kaufbelegs aus der eindeutig der Händlername, die Händleranschrift, der gekaufte Artikel, sowie das Kaufdatum zu entnehmen sind, muss der Retoure beigefügt sein.

Sind eine oder mehrere dieser Voraussetzungen nicht erfüllt, behalten wir uns vor, Ihre Retoure ggf. unbearbeitet zu Ihnen zurück zu senden. Bitte beachten Sie, dass nicht berechtigte Reklamationen kostenpflichtig sein können.

ACHTUNG!
Wir nehmen vom Versanddienstleister HERMES keine Pakete an. Bitte versenden Sie die Ware durch ein anderes Versandunternehmen!

Adresse für Reparatureinsendungen (Deutschland):

German Sport Guns GmbH 
Abt. Service 
Auf den Geeren 23 
59469 Ense 

Für eine schnelle und damit kostengünstige Reparatur legen Sie bitte immer ein komplett ausgefülltes Reparaturformular bei:

Reparaturformular