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Sie erreichen uns telefonisch montags bis donnerstags von 

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Technischer Service


Sollten Sie ein technisches Problem mit einem unserer Produkte haben,  kümmern sich unsere Servicetechniker rasch und fachgerecht um eine Lösung.
Per E-Mail erreichen Sie unsere Serviceabteilung unter: service@germansportguns.de


Wichtiger Hinweis zur Retourenabwicklung für Händler

Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen:

  • Ihre Kundennummer
  • Name des zuständigen Ansprechpartners und Kontaktdaten
  • GSG-Artikelnummer und -bezeichnung
  • Aussagekräftige Fehlerbeschreibung
  • ggf. Fotos des Defektes 


Wichtiger Hinweis zur Retourenabwicklung für Endverbraucher

24 Monate ab Kaufdatum ist zunächst Ihr Fachhändler zuständig für die Gewährleistung und somit die erste Adresse für die Einsendung Ihres Produkts. Bitte kontaktieren Sie innerhalb dieses Zeitraums zuerst Ihren Fachhändler! 


Voraussetzungen für Reklamationseinsendungen durch Endverbraucher an uns als Hersteller/Großhändler:

  1. Ihr Fachhändler lehnt die Gewährleistung (24 Monate ab Kaufdatum) schriftlich ab (in diesem Fall unbedingt die entsprechende Korrespondenz mit dem Händler beifügen) oder existiert nicht mehr (Insolvenz o. Ä.).
  2. Das Paket ist ausreichend frankiert und das komplett ausgefüllte Reparaturformular (siehe weiter unten) ist beigelegt.
  3. Eine Kopie des Kaufbelegs aus der eindeutig der Händlername, die Händleranschrift, der gekaufte Artikel, sowie das Kaufdatum zu entnehmen sind, muss der Retoure beigefügt sein.

Sind eine oder mehrere dieser Voraussetzungen nicht erfüllt, behalten wir uns vor, Ihre Retoure ggf. unbearbeitet zu Ihnen zurück zu senden. Bitte beachten Sie, dass nicht berechtigte Reklamationen kostenpflichtig sein können.


ACHTUNG!
Wir nehmen vom Versanddienstleister HERMES keine Pakete an. Bitte versenden Sie die Ware durch ein anderes Versandunternehmen!


Adresse für Reparatureinsendungen (Deutschland):

German Sport Guns GmbH 
Abt. Service 
Auf den Geeren 23 
59469 Ense 

Für eine schnelle und damit kostengünstige Reparatur legen Sie bitte immer ein komplett ausgefülltes Reparaturformular bei:

Reparaturformular